首华物业全力做好博物馆服务保障工作

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首华物业负责博物馆暑期服务保障工作 ■企业/供图

日前，为切实满足参观需求，北京46家博物馆在暑期最后两周取消“周一闭馆”政策，每天对观众开放。首开城运集团首华物业公司国创物业处所服务的多家博物馆，在暑期期间入馆人次屡创新高。首华物业全力做好暑期服务保障工作，护航游客与博物馆的“双向奔赴”。

北京汽车博物馆项目部根据暑期客流保障的工作特点，切实提升大客流期间的员工服务技能和业务水平。各部门班组充分利用早例会时间，深入开展技能水平、服务应知应会的培训与考核工作，重点对客诉处置与游客引导工作开展能力培训，补足管理服务短板。项目部启动应急预警机制、消防“一警六员”，切实提升全员应急作战能力和应急处置水平。

首都博物馆项目部重点对电梯、扶梯进行巡视检查，确保设备设施运行良好，馆内各项活动有序顺利进行。7月底至8月初，北京连续遭遇大暴雨，该项目部保洁人员全员到岗，在开馆前对漏雨点位、排水沟、低洼地段等容易发生漏雨、积水的重点位置，逐一进行了细致的检查和清理。在场馆各出入口、门口台阶等地摆放了“小心地滑”警示牌，铺设防滑地垫，提示游客地面湿滑注意安全。雨后组织人员及时对外围积水进行清扫，对北门台阶雨水进行刮拭，同时，做好夜间留守值班工作。

中国铁道博物馆东郊展馆项目部全面加强馆内管理，及时掌握每日客流量情况，提前做好应对措施，进一步强化服务保障，多措并举应对暑期大客流。安保部进一步加强大门车辆指引与管理，每天提前为购票的开车游客提供快速入馆通道，有效减缓门口拥堵的情况。售票厅从原本的两人室内售票改至一人室内、一人室外，并与西门安保紧密配合联动售票，确保观众出入便捷、有序，从而缩短夏日排队等候时间。

中国园林博物馆项目部加强对馆内外卫生死角清理力度，保证环境卫生整洁。增加卫生间巡视频次，及时补充客用品，保持地面及洗手台面干净、无水渍；及时补充香氛液，保证卫生间无异味。针对游客密集区域，加大清洁、消杀频次。

随着“北京奥园·双奥体育文化周”在北京奥林匹克塔正式启动，首华物业项目部在配合相关人员进行活动场景搭建工作的同时，还积极协调做好安全监管工作，全力保障活动顺利进行。

据悉，自7月1日至8月29日，首华物业公司国创物业处9个场馆项目共接待全国各地来馆参观游客869920人次，接待参观车辆49095辆，完成互动体验服务保障73478人次，大型活动保障服务109次，应急保洁725次，累计清运其他垃圾599车次、可回收垃圾170车次、联系厨余垃圾清运公司清运厨余垃圾516桶，接报修1181项，自检1538项。作为首都国有企业，首华物业公司将继续做好博物馆项目的安全服务保障工作，为首都北京建设“博物馆之城”贡献国企力量。

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